TECNOMARKET PERÚ SAC
Envíos y devoluciones
Política de entregas, cambios, crédito de tienda y garantías
Razón social: [completar] RUC: [completar] Vigencia desde: [completar]
Conoce cómo coordinamos tu entrega y atendemos solicitudes después de la compra. Las devoluciones comerciales excepcionales autorizadas generan crédito de tienda, sin devolución de dinero, salvo los reembolsos exigidos por ley.
1. Cobertura y confirmación del pedido
Realizamos envíos dentro del Perú. El despacho se efectúa después de confirmar el pago; el correo de registro del pedido no acredita por sí solo su abono. Antes de pagar, el cliente conocerá el producto, precio total, disponibilidad y condiciones de entrega. Los plazos para pagar se informarán al realizar el pedido.
2. Costos de envío
El envío tiene un costo variable según destino y modalidad, que será informado antes del pago. En Lima Centro se coordina la entrega con nuestra movilidad; en provincias se puede coordinar transporte con pago en destino a cargo del cliente, informando previamente su costo. No se añadirán cargos no aceptados.
3. Despacho, plazos y seguimiento
Procuramos despachar dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago. Este plazo corresponde al despacho, no a la llegada al destino. La fecha o plazo de entrega aplicable se confirmará al contratar, considerando destino y transporte. No se programan despachos en domingos ni feriados. Cualquier incidencia será comunicada para acordar una solución, sin desconocer el plazo ofrecido.
4. Recepción y cambios de dirección
El pedido se entrega al comprador o a una persona mayor de edad autorizada e identificada. Al recibirlo, revise el modelo, cantidad, accesorios y estado del empaque; comunique cualquier incidencia. La firma de recepción no elimina derechos por fallas detectadas posteriormente. Los cambios de dirección o receptor deben solicitarse antes del despacho y quedar confirmados por la tienda; cualquier costo adicional deberá aceptarse previamente.
5. Falta de stock e imposibilidad de entrega
Si no podemos entregar un producto pagado por falta de stock o imposibilidad de cumplimiento, informaremos al cliente y propondremos una nueva fecha, otro producto o una nota de crédito con saldo a favor. Cualquiera de estas alternativas requiere su aceptación expresa. Si corresponde legalmente devolver el dinero, la nota de crédito no será impuesta como única solución. Un hecho de fuerza mayor no convierte automáticamente el pago en crédito de tienda.
6. Sin cambios por preferencia personal
Una vez entregado o retirado un producto conforme con lo ofrecido, no se aceptan cambios ni devoluciones por desistimiento, variación de preferencia, falta de necesidad o expectativas distintas de las características informadas. Esta regla también se aplica si el producto permanece sellado. Se conservan las excepciones y derechos exigidos por ley.
7. Productos abiertos, activados o instalados
Abrir el empaque, retirar sellos, activar, configurar, instalar o probar un producto conforme no concede un período de prueba ni permite cambiarlo o devolverlo por preferencia personal. La apertura y el uso normal no eliminan la garantía ni impiden reclamar por fallas o diferencias con lo ofrecido.
8. Devoluciones comerciales mediante nota de crédito
Fuera de los supuestos exigidos por ley, solo se evaluarán devoluciones comerciales por causas extraordinarias sustentadas y con autorización escrita de la administración. Si se aprueban, se emitirá la nota de crédito correspondiente y un saldo a favor para comprar otros productos en nuestra tienda; no se entregará dinero ni se realizarán transferencias o extornos por esta modalidad voluntaria. Si la nueva compra supera el saldo, se abonará la diferencia; si es menor, el remanente quedará disponible. El importe y las condiciones se confirmarán por escrito antes de aceptar el crédito. Esta modalidad no reemplaza un reembolso legalmente exigible.
9. Garantías y atención de fallas
Respetamos la garantía ofrecida al contratar. Ante una falla cubierta, diferencia con lo ofrecido o incumplimiento, se brindará la reparación, reposición o devolución del dinero que corresponda legalmente. El cliente puede acudir a la marca o servicio técnico autorizado, o contactar directamente a nuestros asesores; la tienda mantiene sus responsabilidades. La apertura del empaque no anula la garantía. Los daños por uso indebido se evaluarán con sustento técnico. Recibir un equipo para evaluación no equivale a autorizar una devolución comercial.
10. Canales de atención y aplicación de la política
Contacte a nuestros asesores por WhatsApp al 994 064 732, ventas@tecnomarketperu.com o soporte@tecnomarketperu.com, indicando el pedido, motivo y un medio verificable que acredite la compra. También puede registrar su solicitud en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Las quejas y reclamos se responderán en un máximo de 15 días hábiles, sin prórroga ni cobros. Esta política debe informarse antes del pago y no reduce condiciones más favorables ofrecidas en compras anteriores ni limita derechos del consumidor.
11. Una sola excepción comercial por compra
Una vez aceptado y ejecutado un cambio o devolución comercial excepcional, no se concederá otra excepción por preferencia personal sobre la misma compra ni sobre el producto adquirido con el crédito resultante. La operación se considera concluida para estos fines comerciales. Esta limitación no impide utilizar un saldo pendiente ni reclamar por fallas, garantías, diferencias con lo ofrecido o incumplimientos del acuerdo.
12. Plazo de los reembolsos que correspondan
Cuando proceda un reembolso de dinero y sea legalmente admisible acordar su plazo, se prevé un período administrativo de 15 a 30 días hábiles, contado desde el día hábil siguiente a la recepción de la solicitud, sin reiniciarlo al aprobarla. Se confirmarán por escrito el importe, medio y fecha de devolución. Podrá efectuarse antes. Este período no constituye un plazo legal general ni se impondrá cuando corresponda devolver antes por ley, mandato de autoridad o acuerdo más favorable. No amplía los 15 días hábiles para responder quejas y reclamos.
Acceder al Libro de Reclamaciones de Tecnomarket Perú
Base normativa: Ley N.º 29571 y modificatorias. Referencias: Código del Consumidor · Cambios, empaques y garantías · Libro de Reclamaciones · Nota de crédito
COOKIES
Esta página web emplea cookies. Una cookie es un archivo de texto muy pequeño, que se puede guardar en el disco duro de un equipo para almacenar algún tipo de información sobre el cliente y que sólo podrá ser leída por el sitio web que emitió dicha cookie. En ningún caso las cookies serán archivos ejecutables por lo que no contienen virus. Las cookies empleadas NO recogen datos personales de los usuarios (nombres, apellidos, dirección, datos bancarios ni ningún otro). Cada quien puede configurar su navegador para aceptar o no, las cookies enviadas o para que el navegador avise cuando un servidor intente guardar una cookie en (LINK). Sin embargo, el usuario debe tener en cuenta que esto podría provocar que no se pueda obtener todo el funcionamiento que este sitio web ofrece.
